Εργασία στην Ελλάδα

Η KSM, για λογαριασμό πελάτη της, αναζητά:

Υπεύθυνο Έργου (Υ.Ε.) τηλεφωνικού κέντρου

Ο πελάτης: Οργανισμός ενέργειας

Περιγραφή καθηκόντων:

Ο/Η Υπεύθυνος/η Έργου (Υ.Ε.), θα λειτουργεί ως επικεφαλής και συντονιστής/στρια της Ομάδας Έργου.

• Καθορισμός των στόχων της ομάδας
• Δημιουργία των tasks και ορισμών των deadlines
• Παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας και δημιουργίας report στη διοίκηση
• Έμπνευση και κινητοποίηση της ομάδας
• Προτάσεις για εκπαιδευτικά μαθήματα που θα βελτιώσουν την απόδοση της ομάδας
• Παρακολούθηση της ομάδας για feedback και επίλυση πιθανών προβλημάτων που μπορεί να προκύπτουν

Απαιτήσεις:

• Μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών στην Πληροφορική
• Αποδεδειγμένη εμπειρία, με προϋπηρεσία (τουλάχιστον 3 ετών) σε διαχείριση και οργάνωση έργων τηλεφωνικής & ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης οργανισμών - επιχειρήσεων
• Να έχει διαχειριστεί επιτυχώς τα έργα αυτά, σύμφωνα με στατιστικές αναφορές του συστήματος διαχείρισης κλήσεων και ηλεκτρονικών αιτημάτων των έργων και αποτελέσματα ποιοτικών αναφορών.
• Καλή γνώση της Αγγλικής και γνώσεις χειρισμού Η/Υ
• Εμπειρία υλοποίησης σε έργα που υποστηρίζουν λειτουργίες Back Office και ticketing και helpdesk.
• Επιθυμητή η επαγγελματική πιστοποίηση στην μεθοδολογία Lean 6S ή Lean Management System
• Επιθυμητή η επαγγελματική πιστοποίηση στην μεθοδολογία ITIL

Παρέχονται:

• Αποδοχές ανάλογες του προφίλ
• Δημιουργικό περιβάλλον εργασίας, συνεχής ανάπτυξη και εξέλιξη

Θα τηρηθεί απόλυτη εχεμύθεια στη διαχείριση των βιογραφικών σημειωμάτων.

[Για να στείλετε το βιογραφικό σας, κάντε κλικ εδώ.]